Zo kies je de beste logistieke partner voor je eCommerce bedrijf: Tips van een expert
Tijd is van essentieel belang in de e-commercebranche. Klanten verwachten dat hun bestelde producten zo snel mogelijk aankomen. Tegenwoordig wordt same-day delivery in grote steden bijna gezien als de standaard. Veel e-commercebedrijven zoeken daarom naar logistieke partners die die de beste service kunnen bieden en snelle leveringen kunnen garanderen. Maar waar moet je precies op letten bij het kiezen van een logistieke partner voor uw e-commercebedrijf?
Tegenwoordig kun je bijna alles online kopen. Online verkoop –iets wat 20-25 jaar geleden nog nieuw en bijzonder was –is nu haast niet meer weg te denken.
Hoe groot is de wereldwijde e-commerce markt?
Volgens schattingen van Statista zal het aantal online kopers in 2025 bijna 4,9 miljard mensen bereiken. Andere gegevens van Statista laten zien hoe snel de eCommerce industrie groeit. In 2015 was eCommerce goed voor 7,4% van de totale wereldwijde detailhandelsverkopen, zes jaar later was dat al 19,1%, en over drie jaar wordt verwacht dat dit 25% zal zijn. Analisten van Research and Market schatten dat de waarde van de wereldwijde e-commerce markt in 2027 27,4 biljoen dollar zal bedragen (in 2021 was dat 13 biljoen dollar), wat betekent dat de gemiddelde jaarlijkse groei in de periode 2022-2027 meer dan 27% zal zijn!
Wat zijn de belangrijkste eCommerce trends in 2023?
De snelle groei van eCommerce wordt met name aangedreven door technologische ontwikkelingen en klantverwachtingen. Een van de meest dominante trends is verkoop via mobiele apps (m-commerce). Volgens Statista is 73% van het verkeer in webshops afkomstig van smartphones of tablets, en wordt 63% van alle transacties op deze manier voltooid. Tegenwoordig kunnen top e-commercebedrijven niet zonder een speciale mobiele app. Klanten verwachten ook steeds vaker dat er een optie wordt geboden om achteraf te betalen of om producten te zoeken door middel van spraakassistenten.
Een ander aspect wat shoppers belangrijk vinden is dat online winkelen de mogelijkheid biedt om dit 24/7 te kunnen doen. Daarnaast speelt veiligheid bij het online winkelen, zoals het beschikken over volledige en betrouwbare informatie met betrekking tot de status van de zending en realtime tracking, ook een grote rol.
Zoals ook benoemd wordt in onze whitepaper “European Logistics Trends: How the Ukraine crisis, COVID-19 and shortage of goods are impacting supply chains”, benadrukken klanten steeds vaker het cruciale belang van omnichanneloplossingen, zoals de mogelijkheid om online aankopen vervolgens in een fysieke winkel te retourneren.
Dankzij de snelle ontwikkeling van AI bevinden we ons op dit moment op de drempel van een nieuwe revolutie binnen eCommerce. Gebruikersgemak is de drijvende kracht achter de groei van eCommerce en belangrijke aspecten hiervan zijn tijdsbesparing en het vereenvoudigen van retourprocessen. Nachtlevering is tegenwoordig normaal, en in grote steden verwachten klanten zelfs steeds vaker levering op dezelfde dag, of zelfs binnen een uur na de bestelling. Online shoppers vinden het steeds belangrijker om tijd te besparen en eisen tegelijkertijd ook meer flexibiliteit van de e-commerce platforms die ze gebruiken.
Dit alles brengt nieuwe uitdagingen met zich mee voor eCommerce bedrijven, al helemaal met betrekking tot de organisatie van hun supply chain, om zo effectief mogelijk in te spelen op klantbehoeftes. Het is daarom van essentieel belang dat dit soort bedrijven de juiste logistieke partner vinden, die de meest effectieve en flexibele diensten biedt, afgestemd op hun bedrijf.
Waar moeten e-commercebedrijven op letten bij het kiezen van een logistieke partner?
Ongeacht de gekozen aanpak (eigen magazijn, dropshipping of fulfillment model), moeten e-commerce bedrijven bij het kiezen van een logistieke partner letten op de volgende aspecten:
1. Slotboeking
Een logistieke dienstverlener moet beschikken over marktervaring, een uitgebreid netwerk van samenwerkende vervoerders, een klantenservice die 24/7 bereikbaar is, en digitale oplossingen waarmee je eenvoudig transport kunt regelen –dit zijn essentiële vereisten voor elke professionele logistieke partner.
Daarnaast moet de logistieke partner de mogelijkheid bieden om een tijdslot voor laden- en lossen te boeken. Wat houdt dit in? Slotboeking is het reserveren van een tijdstip waarop een vrachtwagen naar een distributiecentrum kan rijden (dit kan een eigen magazijn van een e-shop of een extern distributiecentrum zijn) om ladingen op te halen of af te leveren. Het boeken van tijdslots gebeurt in de IT-systemen van distributiecentra. Goed tijdslotbeheer (inclusief het wijzigen van boekingen) minimaliseert het risico op verstoringen in de supply chain, zorgt voor tijdige leveringen en is een cruciaal onderdeel van het zendingvolgproces, waardoor consumenten betrouwbare statusinformatie in hun app kunnen ontvangen.
2. Rechtstreekse leveringen aan distributiecentra van koeriersbedrijven
Een andere belangrijke factor waar je op moet letten bij het kiezen van een logistieke dienstverlener voor eCommerce is of deze dienstverlener diensten aanbiedt waarbij vracht rechtstreeks naar de distributiecentra van koeriersbedrijven wordt vervoerd. Vanaf daar nemen koeriers de zendingen over voor levering aan de eindontvangers. Dit soort type transport wordt in de vakliteratuure line-haul genoemd.
3. Toegang tot luchthavens
Als een e-commerce bedrijf producten importeert of verzendt door middel van luchttransport, dan moet de vracht opgehaald of afgeleverd worden bij de vrachtruimte op de luchthaven. In zo’n geval is het belagrijk om een logistieke dienstverlener te kiezen die vervoerders voorziet van alle vereiste vergunningen en de juiste verzekeringen om de luchthaven te betreden en vracht op te halen of af te leveren.
4. Ondersteuning tijdens seizoenspieken
Het “hoogseizoen”is de drukste periode van het jaar voor online winkels en platforms. Dit is de tijd waarin de verkoop het sterkst toeneemt, vaak met stijgingen tot 40-50%, en op sommige dagen zelfs meer dan 100%. Het hoogseizoen loopt meestal vanaf Black Friday (eind november) tot Kerstmis. Alle e-commercebedrijven en hun logistieke partners bereiden zich altijd ruim van tevoren voor op het piekseizoen. Maar soms is er onverwacht extra bevoorrading nodig. Daarom moet de ideale logistieke partner extra ondersteuning bieden tijdens het piekseizoen en in staat zijn om op korte termijn de capaciteit te verhogen.
5. Ondersteuning bij inklaring
Naarmate eCommerce bedrijven blijven groeien, breiden hun zakelijke activiteiten zich vaak uit naar andere landen waar het bedrijf ook geregistreerd staat of distributiecentra heeft. Dit betekent dat er hoogstwaarschijnlijk ook leveringen zullen zijn in landen waar de inklaring, betaling van rechten en belastingen noodzakelijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan Britse e-shops die goederen naar het Europese vasteland sturen en andersom: Europese e-commercebedrijven die goederen willen verzenden naar het Verenigd Koninkrijk. Na Brexit hebben deze bedrijven te maken gekregen met extra uitdagingen als gevolg van nieuwe douaneregels. Het is daarom belangrijk om een externe provider te vinden die alle douaneprocedures kan afhandelen, zodat deze bedrijven dit zelf niet hoeven te doen.
6. 24/7 tracering van zendingen
Het is al eerder genoemd, maar dit aspect verdient extra aandacht. De mogelijkheid om zendingen te volgen is niet alleen belangrijk voor de eindklanten van e-shops, maar ook voor eCommerce bedrijven die op zoek zijn naar logistieke dienstverleners. Een van de criteria bij het kiezen van een logistieke partner moet zijn dat de status van transporten 24/7 in realtime gevolgd kan worden, bij voorkeur via een speciaal digitaal platform. Volledige kennis van waar vrachtwagens en ladingen zich op een bepaald moment bevinden en wat de volgende stap van hun reis zal zijn, minimaliseert onzekerheid en verhoogt de bedrijfszekerheid.
Dit zijn de belangrijkste punten om rekening mee te houden bij het zoeken en kiezen van een logistieke dienstverlener voor een e-commercebedrijf. Hoe effectiever de partner, hoe groter de garantie van tijdige leveringen, wat essentieel is voor een bedrijf dat zo sterk afhankelijk is van tijdsdruk, zoals bedrijven in de eCommerce sector.
Auteur:
Monika Hapter, EU Director, Sales, Coyote Logistics
Is jouw bedrijf actief op de eCommerce markt en ben je op zoek naar een nieuwe logistieke partner? Maak dan gebruik van de diensten van Coyote Logistics. Ontdek hoe wij uw bedrijf kunnen ondersteunen, lees hoe anderen de samenwerking met ons hebben ervaren en neem dan contact op met onze specialisten. Wij beantwoorden al uw vragen en helpen uw bedrijf om te blijven groeien.
Neem contact op!
Bronnen:
- https://brandsit.pl/globalny-rynek-e-commerce-osiagnie-556-biliona-dolarow-do-2027-r
- https://www.ideo.pl/e-commerce/wiedza/e-commerce-trendy-i-wyzwania-2023,127.html
- https://www.cloudways.com/blog/ecommerce-logistics/