Kunstmatige intelligentie in e-commerce: veranderingen in online handel
De revolutie rondom kunstmatige intelligentie is in volle gang. AI (artificial intelligence of kunstmatige intelligentie) wordt razendsnel toegepast in allerlei zakelijke activiteiten, en de e-commercesector is daar geen uitzondering op. Sterker nog, het is een van de sectoren die het meeste kan profiteren van AI.
Kunstmatige intelligentie is op dit moment een van de meest besproken onderwerpen ter wereld. De ontwikkeling van AI gaat verbazingwekkend snel;vergelijk de kwaliteit van content die AI-tools een paar jaar geleden nog produceerden maar eens met de resultaten van nu. Zo heeft OpenAI, een toonaangevend techbedrijf, recent een nieuwe tool aangekondigd genaamd Sora. Met Sora kun je hoogwaardige video-opnamen maken op basis van tekstinstructies. De mogelijkheden van deze nieuwe tool zijn, zoals de makers ervan al lieten zien, werkelijk indrukwekkend: de AI-gegenereerde video’s van nog maar een paar maanden geleden lijken nu behoorlijk primitief in vergelijking met wat er nu geproduceert wordt. En toch zijn bedrijven als ChatGPT, DALL-E en MidJourney nog maar het topje van de ijsberg als het op AI-tools aankomt. Hoewel deze bedrijven voor de meeste mensen het meest zichtbaar zijn binnen de technologische revolutie, is er nog zoveel meer op het gebied van AI. Zonder te diep op de details in te gaan, kunnen we wel stellen dat AI een revolutie teweeg zal brengen in een enorm aantal sectoren en dat het de arbeidsmarkt zal transformeren –er zullen banen verdwijnen, maar ook weer nieuwe banen ontstaan die speciale AI-vaardigheden vereisen.
AI in e-commerce: het aankoopproces en de klantenservice
De AI-revolutie zal de e-commercesector zeker niet overslaan. Deze sector zal dankzij kunstmatige intelligentie juist een nieuwe piek bereiken. In de aankomende jaren zullen we AI op een nog bredere schaal in e-commerce zien. Met AI-gebaseerde taalmodellen kunnen geavanceerde zoekmachines worden geïmplementeerd die complexe gebruikersvragen kunnen begrijpen, en spelfouten en synoniemen kunnen aanwijzen. Dit zorgt voor eennauwkeurige productieselectie in de online winkeldatabase. Klanten kunnen zo gedetailleerde en complexe zoekopdrachten indienen, in plaats van alleen eenvoudige trefwoorden, en ontvangen daardoor meer gepersonaliseerde en relevante resultaten. Dit zal het proces van het vinden van interessante producten aanmerkelijk versnellen en vermindert de noodzaak om filters toe te passen om geschikte producten te vinden.
Kunstmatige intelligentie brengt ook een revolutie teweeg om de interactie tussen gebruikers/klanten en e-commerceplatforms. Chatbots en virtuele assistenten, die gebruik maken van geavanceerde AI-taalmodellen, zullen op een natuurlijkere manier met gebruikers communiceren, waardoor de kwaliteit van de service verbetert.
Chatbots zullen in staat zijn om op algemene vragen een correct antwoord te geven, behalve alleen maar specifieke en gedetailleerde verzoeken te behandelen. Dankzij de mogelijkheid van AI-algoritmes om individuele gebruikersvoorkeuren, de zoekgeschiedenis en eerdere aankopen te analyseren, zullen productaanbevelingen steeds meer gepersonaliseerd worden. Dit is iets wat nu al gebeurt bij platforms zoals eBay, dat zelfs producten aanbiedt op basis van foto’s die door gebruikers geüpload zijn.
AI in e-commerce: meer relevante content op online winkelwebsites
HHet gebruik van AI in e-commerce beperkt zich niet alleen tot klantinteractie en het verkoopproces. Tools voor contentgeneratie zoals ChatGPT zullen het proces van het schrijven van productomschrijvingen of blogposts (in overeenstemming met de SEO-vereisten) versnellen en deels automatiseren (slechts deels, omdat er altijd iemand nodig zal zijn die AI de juiste instructies geeft en de nauwkeurigheid van de gegenereerde content controleert). Dit kan vooral nuttig zijn in situaties waarin veel content in een korte tijd en grote hoeveelheden gegenereerd moet worden, zonder herhalingen. Verder kan AI deze processen ondersteunen bij een tijdelijk gebrek aan personeel om deze taken uit te voeren. Het is echter belangrijk om te onthouden dat deze tools bedoeld zijn om werknemers te helpen met hun taken, en hen niet volledig te vervangen.
AI in e-commerce: Stroomlijnen van magazijn- en leveringsprocessen
Kunstmatige intelligentie zal ook de werkwijze van magazijnen en fulfillmentcentra in de e-commercesector veranderen. AI-aangestuurde robots zullen magazijnwerkzaamheden versnellen, wat leidt tot kortere levertijden. In de toekomst kan het zelfs mogelijk worden, dankzij de ontwikkeling van AI-technologie, om leveringen op dezelfde dag te realiseren, of misschien zelfs binnen het uur, met behulp van autonome drones. Deze zullen met name belangrijk zijn in grote stedelijke gebieden. Amazon test dergelijke autonome leveringsdiensten al in geselecteerde steden in de VS.
De ontwikkeling van AI zal ook de e-commerceleveringen verbeteren door de methode van het productieproces te veranderen. Met 3D-printers kunnen producten direct in het distributiecentrum gemaakt worden in plaats van in verafgelegen fabrieken, wat de leverroute naar de klant aanzienlijk verkort. AI-algoritmes kunnen de online vraag naar specifieke producten voortdurend monitoren en op het juiste moment het productieproces starten.
Runt u een e-commercebedrijf? Laat ons u helpen bij uw logistieke behoeften.
Geselecteerde bronnen:
- https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/07/19/how-ai-could-impact-last-mile-logistics-in-the-next-five-years/?sh=5405dc613ccc
- https://ecommercedb.com/insights/artificial-intelligence-ai-trends-in-ecommerce-2024/4720